ติดต่อเรา Lirunex ประเทศไทย

ช่องทางการติดต่อหลักของ Lirunex ในประเทศไทย

บริษัทของเรามีช่องทางการติดต่อที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้าในประเทศไทย เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทีมงานสนับสนุนพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงในทุกวัน ลูกค้าสามารถเลือกใช้ช่องทางที่เหมาะสมกับความต้องการและสถานการณ์ได้อย่างสะดวก ระบบได้รับการออกแบบให้รองรับการใช้งานทั้งบนโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์

การติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ จะได้รับการจัดลำดับความสำคัญตามประเภทของปัญหาและช่องทางที่ใช้ ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วและตรงจุด ทีมงานของเราสามารถสื่อสารภาษาไทยได้อย่างคล่องแคล่วเพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง

การใช้งาน Live Chat บนแพลตฟอร์ม

Live Chat เป็นช่องทางหลักที่เราแนะนำสำหรับการติดต่อแบบเร่งด่วน ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทั้งผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ เริ่มสนทนาได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคิว ระบบจะแสดงสถานะของพนักงานที่พร้อมให้บริการและเวลาตอบกลับโดยประมาณ

ขั้นตอนใช้ Live Chat คือคลิกไอคอนแชทที่มุมขวาล่างบนหน้าเว็บ หรือเลือกเมนู “ติดต่อเรา” ในบัญชีผู้ใช้ กรอกข้อมูลเบื้องต้นเพื่อเชื่อมต่อกับพนักงานที่เหมาะสมกับปัญหาของลูกค้า

การส่งอีเมลสอบถาม

อีเมลเหมาะสำหรับการส่งคำถามที่ต้องการคำอธิบายละเอียดหรือแนบเอกสาร ทีมงานสนับสนุนอีเมลของเราสำหรับลูกค้าไทยจะตอบกลับภายใน 2-4 ชั่วโมงในวันทำการ ควรระบุหมายเลขบัญชีและรายละเอียดปัญหาให้ชัดเจนเพื่อการช่วยเหลือที่รวดเร็ว

ขั้นตอนการติดต่อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

ระบบติดต่อออนไลน์ของเราถูกออกแบบให้ใช้งานง่ายและรองรับทุกอุปกรณ์ ลูกค้าสามารถติดต่อได้ทั้งจากหน้าเว็บไซต์หลักและพอร์ทัลลูกค้า ระบบจะบันทึกประวัติการสนทนาเพื่อให้การติดตามปัญหาเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางตามประเภทผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นผู้มีบัญชีหรือผู้สนใจทั่วไป เรามีตัวเลือกการติดต่อที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเพื่อเพิ่มความสะดวกและความรวดเร็วในการให้บริการ

• เข้าสู่เว็บไซต์ Lirunex และคลิก “ติดต่อเรา”
• เลือกประเภทการสอบถามจากเมนูดรอปดาวน์
• กรอกข้อมูลส่วนตัวและรายละเอียดปัญหา
• อัปโหลดไฟล์เอกสารประกอบถ้ามี
• ส่งแบบฟอร์มและรอรับคำตอบจากทีมงาน

การเข้าถึงระบบสนับสนุนในพอร์ทัลลูกค้า

ลูกค้าที่เข้าสู่ระบบพอร์ทัลจะได้รับบริการรวดเร็วกว่า เพราะระบบดึงข้อมูลบัญชีมาแสดงอัตโนมัติ การติดต่อผ่านพอร์ทัลมีลำดับความสำคัญสูงกว่าแบบปกติ

หลังเข้าสู่ระบบ ให้คลิกแท็บ “สนับสนุน” ในเมนูหลัก เพื่อเลือกช่องทางติดต่อและดูประวัติการสนทนา ลูกค้าสามารถติดตามสถานะปัญหาแบบเรียลไทม์ผ่านระบบนี้

การแจ้งปัญหาและติดตามผล

หลังแจ้งปัญหา ลูกค้าจะได้รับหมายเลขอ้างอิงเพื่อติดตามผล ทีมงานจะอัปเดตสถานะและแจ้งความคืบหน้าผ่านช่องทางที่เลือกไว้ เพื่อให้ลูกค้ารับทราบข้อมูลทันทีเมื่อมีการแก้ไข

การแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและบัญชี

ทีมเทคนิคของเรามีความเชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มเทรด MetaTrader 4 และ MetaTrader 5 เรารองรับการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ การติดตั้งซอฟต์แวร์ และการตั้งค่าบัญชีเทรด โดยใช้เวลาแก้ไขโดยเฉลี่ย 15-30 นาที

การแก้ไขปัญหาบัญชีรวมถึงการยืนยันตัวตน (KYC) การฝาก-ถอนเงิน และการอัปเดตข้อมูลส่วนตัว ทีมงานจะขอเอกสารประกอบเพื่อยืนยันความปลอดภัยในการดำเนินการ

• การเชื่อมต่อ MetaTrader มีปัญหา
• ล็อกอินระบบไม่สำเร็จ
• เกิดข้อผิดพลาดระหว่างเทรด
• ซิงค์ข้อมูลบัญชีไม่ถูกต้อง
• กราฟราคามีการแสดงผลผิดพลาด

ขั้นตอนการรายงานปัญหาเทคนิค

ลูกค้าควรเตรียมข้อมูลระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันซอฟต์แวร์ และข้อความแสดงข้อผิดพลาดให้ครบถ้วน เพื่อให้ทีมงานวิเคราะห์และแก้ไขได้รวดเร็ว รวมถึงบันทึกหน้าจอหรือวิดีโอประกอบเมื่อเกิดปัญหา

บริการสนับสนุนเฉพาะสำหรับประเทศไทย

เรามีทีมงานสนับสนุนที่เข้าใจระบบการเงินและวัฒนธรรมของประเทศไทยอย่างละเอียด สามารถให้คำปรึกษาเรื่องระเบียบการฝาก-ถอนผ่านธนาคารไทย รวมถึงวิธีใช้ PromptPay และบัตรเครดิต/เดบิตในระบบของเรา

ทีมงานทำงานในเวลาทำการประเทศไทย (GMT+7) เพื่อให้บริการตรงกับเวลาของลูกค้า เราจึงสามารถให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับช่วงเวลาที่ตลาดการเงินไทยเปิดและปิด

การสนับสนุนภาษาไทยและวัฒนธรรมท้องถิ่น

พนักงานของเราได้รับการฝึกอบรมเรื่องกฎการเงินไทยและเข้าใจความแตกต่างของระบบธนาคารในประเทศ ทีมงานสามารถอธิบายขั้นตอนการทำธุรกรรมให้เข้าใจง่ายด้วยภาษาไทยพร้อมคำศัพท์ที่เหมาะสม

ช่วงเวลาให้บริการและการจัดลำดับความสำคัญ

ระบบจัดลำดับความสำคัญของปัญหาแบ่งเป็นเร่งด่วน ปานกลาง และทั่วไป ปัญหาเร่งด่วนจะได้รับการตอบกลับภายใน 5 นาที ปานกลางภายใน 30 นาที และทั่วไปภายใน 2 ชั่วโมง ทีมงานเพิ่มจำนวนในชั่วโมงเร่งด่วนของตลาดไทย

การติดต่อสำหรับปัญหาการเงินและการถอนเงิน

ทีมงานการเงินของเราตรวจสอบรายการฝาก-ถอนอย่างละเอียดเพื่อความถูกต้องและปลอดภัย การอนุมัติการถอนเงินใช้เวลาประมาณ 2-4 ชั่วโมงทำการ ลูกค้าควรเตรียมข้อมูลบัญชีเทรด จำนวนเงิน วิธีถอน และเอกสารยืนยันตัวตนล่าสุด

การแจ้งปัญหาการเงินต้องระบุข้อมูลครบถ้วน เพื่อให้ทีมงานดำเนินการแก้ไขได้รวดเร็วและถูกต้อง รวมถึงแนบหลักฐานการทำธุรกรรม เช่น ใบเสร็จหรือสลิป

• ระบุประเภทปัญหา เช่น ฝากเงิน ถอนเงิน หรือค่าธรรมเนียม
• แนบหลักฐานการทำธุรกรรม
• ระบุวันที่และเวลาที่เกิดปัญหา
• กรอกจำนวนเงินที่เกี่ยวข้อง
• รอการตรวจสอบและแก้ไขจากทีมงาน

การตรวจสอบสถานะการถอนเงิน

ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะถอนเงินได้ผ่านพอร์ทัลลูกค้าในส่วน “ประวัติการทำธุรกรรม” ระบบจะแสดงสถานะและเวลาที่คาดว่าจะเสร็จสมบูรณ์ หากเกิดความล่าช้า ระบบจะส่งแจ้งเตือนไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ

สอบถามสถานะผ่าน Live Chat โดยแจ้งหมายเลขอ้างอิงการถอน ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับข้อมูลล่าสุดทันที

แบบฟอร์มการติดต่อและการส่งเอกสาร

แบบฟอร์มออนไลน์ของเรารองรับการอัปโหลดไฟล์หลากหลายประเภท ได้แก่ PDF, JPG, PNG, DOC ขนาดสูงสุด 5 MB ต่อไฟล์ ระบบจะตรวจสอบไฟล์ทุกครั้งก่อนส่งเพื่อความปลอดภัยสูงสุด

ข้อมูลที่ส่งผ่านแบบฟอร์มจะถูกเข้ารหัส SSL 256-bit และเก็บรักษาตามมาตรฐานความปลอดภัยสากล เอกสารจะถูกเก็บไว้เฉพาะระยะเวลาที่จำเป็นเท่านั้น

ความปลอดภัยในการส่งข้อมูล

ระบบของเราใช้เทคโนโลยี End-to-End Encryption เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลจะเข้าถึงได้เฉพาะพนักงานที่ได้รับอนุญาตและจำเป็นต้องใช้ตามงานเท่านั้น

เราปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย (PDPA) ลูกค้าสามารถขอดูหรือขอลบข้อมูลส่วนตัวได้ตามสิทธิ์ที่กฎหมายกำหนด

การติดตามและประเมินคุณภาพการบริการ

บริษัทเราใช้ระบบติดตามคุณภาพบริการด้วยการเก็บข้อมูลการตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลจะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ

ลูกค้าสามารถประเมินบริการหลังจากติดต่อทีมงานเสร็จสิ้นผ่านแบบสอบถามออนไลน์ ระบบจะบันทึกผลและใช้สำหรับฝึกอบรมพนักงานเพื่อพัฒนาคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ

• เก็บข้อมูลเวลาตอบกลับและแก้ไขปัญหา
• ประเมินความพึงพอใจจากลูกค้า
• วิเคราะห์ปัญหาที่พบบ่อยเพื่อปรับปรุง
• จัดอบรมและพัฒนาทีมงานตามข้อมูล
• รายงานผลประเมินให้ฝ่ายบริหาร

การใช้งานฟีเจอร์ติดต่อบนแพลตฟอร์ม Lirunex

การใช้งานฟีเจอร์ติดต่อภายในแพลตฟอร์ม Lirunex ทำได้ง่ายและรวดเร็ว ลูกค้าสามารถเปิดหน้าติดต่อจากเมนูหลักหรือแถบสถานะบัญชี ระบบรองรับการส่งข้อความตัวอักษรและไฟล์แนบได้ทันที

ขั้นตอนการใช้งานมีดังนี้:

• เข้าสู่ระบบบัญชี Lirunex ผ่านเว็บไซต์หรือแอปมือถือ
• คลิกเมนู “ติดต่อเรา” หรือไอคอนแชทที่มุมขวาล่าง
• เลือกประเภทคำถามหรือปัญหา
• พิมพ์ข้อความและแนบเอกสารถ้ามี
• กดส่งและรอรับคำตอบจากทีมงานภายในเวลาอันรวดเร็ว

ฟีเจอร์ทั้งหมดสามารถใช้งานได้บนระบบปฏิบัติการ Windows, Mac, Android และ iOS โดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม รองรับเบราว์เซอร์หลักทุกชนิด เช่น Chrome, Firefox, Safari และ Edge